为切实提升服务质效，保障公司生产经营平稳运行，物资供应部聚焦服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务目标，精准发力、多措并举，构建起高效便捷、规范透明的服务体系，赢得公司各单位的广泛好评。

服务受理零推诿，规范流程“强监督”。以制度建设为抓手，建立健全首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等多项工作制度，明确岗位职责、规范服务流程，杜绝推诿扯皮现象。全面推行亮明身份服务，工作人员统一佩戴身份牌，岗位公示牌清晰标注职责范围、服务内容、工作流程及监督电话，主动接受监督。同时，畅通诉求反馈渠道，主管保供领导牵头建立重点服务对象微信工作群，实现诉求“直通快办”，确保各类问题第一时间响应、第一时间处置，切实做到“事事有回音、件件有着落”。

服务方式零距离，便捷高效“少跑腿”。创新服务模式，打造“线上+线下”一体化服务平台。线下，高标准建成物管服务大厅，整合业务资源，优化窗口布局；线上，推行微信申报、电话预约等便捷服务方式，搭建集网上办事、数据共享、业务协同于一体的网络审批平台，通过业务微信工作群实时发布办事指南、流程索引及示范文本，全力实现事项审批“不见面”、服务对象“少跑腿”。深化结对包联机制，各业务科室与生产矿精准对接，每周深入煤矿现场办公，面对面了解需求、实打实解决问题，将物资保障服务送到生产一线。

服务质量零差错，严把管控“质量关”。坚持精益求精，以严细管理提升服务质量。通过优化窗口设置、简化办事程序，大幅压缩业务办理时限，提升工作效率。建立服务日志台账，对业务办理全流程进行详细记录，定期开展检查复核，确保各环节规范有序。严守物资质量防线，高标准建成检验室，配备直读光谱仪、数显台式硬度计等专业检测设备；对特殊物资，委托省矿用安全产品检验中心进行权威检测。设立出库物资检验站，严格执行“每车必核、每笔必查”制度，做到核对留痕、证据留存，从源头上杜绝“人情料”“跑空料”等违规行为，保障物资供应精准可靠。

服务结果零投诉，织密监督“保障网”。构建全方位、多层次监督考核体系，确保服务质量持续优化。公开投诉电话，设置意见箱，主动接受服务对象及社会各界监督；建立领导接待日制度，对合理诉求、意见建议及时受理、限时办结。定期开展服务走访与问卷调查，主要领导每半年带队深入各服务单位，精准掌握服务成效与改进方向。完善考核激励机制，建立业务人员诚信考核积分表，实行“月度评价、年度考核”，以严格考核倒逼服务水平提升，实现服务零投诉的目标。