为切实打通服务群众“最后一公里”，精准对接群众急难愁盼问题，社会职能服务中心以标准化接待阵地建设为基础，以特色服务品牌打造为核心，持续优化服务流程、提升服务质效，全力营造优质高效、温暖贴心的服务氛围，赢得矿区群众广泛好评。

服务阵地是为民服务的“第一窗口”，更是提升服务质效的重要根基。该中心牵头各基层单位全面推进群众接待室标准化升级，在接待室内统一配置规范接待桌椅，同时，从群众实际需求出发，贴心添置老花镜、速效救心丸、热水壶等便民物资，让群众进门有座位、渴了有热水、办事有帮手，从细微之处传递暖心关怀，让服务阵地更具“人情味”。

品牌化服务是优化服务模式、提升群众体验的关键抓手。该中心以标准化群众接待室为依托，全面推行首访首接责任制，明确首接责任人的具体职责与工作标准，创新建立“一站式”集成服务流程。针对群众咨询、诉求等事项，严格落实“一次受理、全程跟踪、限时办结”工作机制：能现场解决的问题当即处置、绝不拖延；需多部门协同办理的事项，由首接责任人主动牵头对接、全程跟进，最大限度减少群众跑腿次数，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

阵地建设与制度优化的双向发力，取得了服务质效的显著提升。如今，群众办事流程更便捷、响应更快速，服务满意度持续攀升，优质服务氛围日益浓厚。下一步，该中心将持续深化服务阵地功能建设，不断丰富品牌服务内涵，以更扎实的举措、更务实的作风，为办事群众提供更优质、更高效、更暖心的服务。

（杨玉东）